台灣企業的數位轉型難題

「台灣企業在進行數位轉型時,遭遇的最大難題是什麼?其中『缺乏專業人才』、『缺乏全面性的規劃』、『投資金額太高』被視為三大難題」。其實這三點根本就是同一件事,跟「董總親征」沒有那麼大的關係。

首先,每個行業的「數位轉型」方式幾乎完全不同;像是媒體的轉型、製造業的轉型、以及零售業的轉型,除了「數位」兩個字一樣之外,其他幾乎都不一樣。

「對的人」的條件

所以,轉型的第一要務應該是「找到對的人」。而所謂對的人,基本上必須符合幾個條件:

  1. 具備產業知識:媒體也好、製造業也好,如果不懂這些產業的運作原理、產出方式、營收金流、甚至一些「規範」,就有可能誤觸地雷、或是走錯方向。
  2. 具備產業轉型知識:各個行業要怎麼轉、從哪裡開始轉、最理想的步驟、以及可能的問題所在,都必須知道;而且不僅最好有過成功經驗,有過失敗經驗更加理想。
  3. 熟悉轉型所需的工具與流程:不僅要熟悉技術趨勢(但不一定要會寫程式或知道技術細節)、而且要知道引進的順序和方法,像是部分引進、平行測試等等。
  4. 具備溝通能力:必須能與不同階層、不同單位的決策者和使用者溝通,排除阻力與障礙、確保預算的充足與有效執行。

如果還有其他必要能力當然更好,但以上幾項我想是不可或缺的(當然不一定要集中在一個人身上)。

走對第一步

如果找的人不對,很可能第一個決定就是錯的,像是「採用xx系統」(其實應該用另外一個)、「預定x個月內可以完成」(其實需要2x個月)、「xx單位先走」(其實應該是zz單位);如果一開始就走錯,後面就很可能兵敗如山倒。

雖然錯誤不見得不能補救回來,但可能就要花費很多倍的時間與成本;甚至更慘的是,用錯誤的方式一路順利做到完工驗收,然後才發現有基本問題,必須整個打掉重練。而錢已經花了(而且系統商沒錯,是照你開的規格做的)、時間也沒辦法重來,只能摸摸鼻子認虧。

而這還只是「一開始就錯」的狀況;一旦開始執行,中間還有太多可能出錯的環節。

台灣不缺資訊科技專家、工程師、系統分析師等等人才,但是數位轉型並不是從「找人」、「決定用哪個系統」開始的。

轉型必須從理解企業本身的需求、發展時程、競爭力、導入系統之後的組織與流程變革、以及之後的人員訓練與心態轉換、障礙排除等等開始,然後才是系統規劃、訂預算、訂時程這些事情。

而許多企業並沒有把「資訊系統」當成一種「管理對象與資源」的觀念,然後找懂產業、懂轉型、懂事前規劃與事後清理的「資訊長」來做;而是找「認識的人」、「懂電腦的人」、或是「某系統的代理商」來規劃,甚至「跟同行架一樣的系統」就好。

依照我自己的經驗,數位轉型(尤其是我比較熟悉的媒體和行銷領域)有60%的工作是在寫第一行程式之前就開始的。

三種問題往往是同一件事

台灣不是「缺乏專業人才」,而是企業「找了不對的人才來做」;因此當然不是「缺乏」,而是「做錯了全面性的規劃」,日後當然導致「投資金額太高」,甚至全盤失敗。

至於這是不是「董總親征」的問題?或許有點關係,但不是邏輯上的必然;有些事情,終究是董總拍板才能定案、底下的人沒事也不會豬頭去扛這責任的。

所以,這「75%不及格」的結論,會是一種跟「倖存者偏差」(某件事成功率高的結果,是因為失敗的人都消失、沒有機會出聲音了)相反的「失敗者偏差」嗎?你覺得呢?

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