不想再收到PChome的垃圾信

收了很長一段時間PChome寄來的垃圾信,這一天終於難以忍受,希望能用正常的方式告知該站,不希望再收到這些信件了。
在我認識的人當中,有許多人也天天接受這些垃圾信的轟炸,但因為對於取消「訂閱」(其實大多數時候這些信根本不是我們自己「訂閱」的)的程序不熟悉、也沒有刻意去找方法,所以只好日復一日重複著浪費自己時間刪信的動作。

一般來說,比較有良心的垃圾信會在末尾附上「取消訂閱」的連結(雖然有些這類連結其實是「釣魚」收集資料用的,不過我們暫且相信PChome是個有信譽的公司);只要點進去按「取消」就行。即使是先前曾經主動訂閱過、或是作為加入會員的附加條件而訂閱,好的公司也應該提供事後退訂的簡單機制。
程式寫得好的,連進退訂網頁它就該知道你是誰,所以甚至不需要再輸入一次你的e-mail,何況有時候我們也不知道自己的哪個e-mail被用來寄垃圾信。
PChome的廣告信,有許多是沒有附上「取消訂閱」連結的,所以就算你懂得用這個方式,還得碰點運氣。
終於找到一封有這個連結的信,點進去之後的畫面要求我輸入帳號和密碼。到這裡雖然有點遜,不過還算正常;於是乖乖輸入我的資料。
奇怪的是,我在購物時用來登入的e-mail帳號,在「取消訂閱」的時候是不能用的;因為「很抱歉,查無此人」(確認超過三次,結果相同),讓我覺得自己有點靈異‥‥。
於是我找到旁邊有個「PChome服務中心檢舉」的連結;點進去看之後,發現「‥‥原通關會員(含ePaper電子報會員)將不能再使用e-Mail登入使用網站服務,需改以PChome正式會員帳號登入;‥‥請點選『立即進行轉換』按鈕進行帳號轉換」。看起來這就是我要的,原來是我自己愚昧,沒有早點去轉換帳號‥‥。
按了「轉換」之後,又是輸入e-mail和密碼的欄位;這下子乖乖轉換後應該沒問題了吧?
有問題,仍然「查無此人」;密碼錯了嗎?查查看,仍然「查無此人」,我又變成幽靈人口了。好吧,也許是因為我電腦不好、系統不對、IP位址不漂亮,是我的錯,那總該有個信箱或電話號碼,讓愚昧的我卑微的請教一下該怎麼辦吧?抱歉,沒有。
於是找到客服網頁,寫了下列內容寄出:

「您好!我不希望再收到貴站寄來的廣告信件,但在取消訂閱過程中、以及後來轉換會員帳號時,輸入購物時可用的電子郵件帳號(如上,已確認),都顯示「查無此人」的訊息。
請協助處理、並說明何以發生此一狀況。謝謝!」

好笑的是,輸入我的e-mail位址(暫時應該還是我的會員帳號吧)辨識身分,想把信寄出;對不起,查無此人,客服信箱不服務你。
整個網站從頭到尾沒有提供其他的聯絡方式,包括地址、電話等等;我看到的唯一e-mail位址出現在「隱私權聲明」頁面上的「PC home Online網路家庭服務中心」(連往authorize@pchome.com.tw);寫信去的結果不出所料,回覆是:

…The following addresses had permanent fatal errors —–
—– Transcript of session follows —–
… while talking to mx.pchome.com.tw.:
RCPT To:
: Recipient address rejected: User unknown in relay recipient table…

在沒有充分的證據之前,我還不想直接指控PChome刻意設下重重困難,不讓會員退訂垃圾信、轉換帳號、或是做其他該站不希望顧客做的事情,但至少對於希望維護自身權益、選擇不受干擾的用戶而言,PChome做的服務顯然太過差勁。
對於PChome購物、網站、雜誌、以及其他林林總總的集團內容如何區分,我不是那麼清楚,所以也許火焰會有點誤射;不過只要PChome在重視顧客權利方面如此不用心、如此漠視個人意願、如此惟利是圖,我對這個集團、裡頭的趨勢預言大人物、以及他們做生意的方式,就不會有任何好的評語。
在我今天查閱PChome購物的首頁時,左上角寫道:「5,886,157 人次購買」;如果我算是典型受害者的話,每天收到4-10封、甚至更多,代表PChome每天要送出上千萬封浪費頻寬、浪費使用者時間的垃圾信,只為能在網頁上底部自稱「台灣最‥‥的購物網站」,實在是很令人不齒。
對於PChome,我只要求幾件簡單的事情:
– 整合廣告信的內容、減少發送數量
– 設計更直接、簡單的機制,讓收信人可以立即取消「訂閱」
– 檢討內部的帳號管理,讓「查無此人」之類令人氣結的方式不再發生
– 任何時候都確實尊重會員、訪客、網路使用者的意願
這樣很簡單吧?如果這樣都做不到,談什麼Web 2.0?談什麼趨勢?5,886,157人次不見得想收到、卻每天收到一大堆PChome廣告信的人們,還不該站出來嗎?
(附註:以上是我的個人經驗和實際操作結果;如果有任何錯誤,或是因為我自己愚蠢而得到活該收垃圾信的結果,敬請指正;本文所附貼紙歡迎取用修改,意思一樣就可以了。)
參考閱讀:
看看 PChome 一天的廣告信有多少
PChome 的垃圾信(一)
PChome 的垃圾信(二)
腦袋2.0、態度2.0與思維 2.0(內有多篇文章連結)
(敬請注意:與PChome垃圾信抗議連署相關的最新訊息和討論,即日起移往垃圾信防治協會blog;謝謝您的光臨與支持!)

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