給地址的禮儀

給大家一個建議:以後給別人地址時,不要給那種網頁上(例如食記)截下來的文字圖片,稍微動個手把地址拷貝下來;如果網頁有保護無法拷貝,就重新打字給對方。

你的一個小動作,可以省下對方幾分鐘背地址、切到導航app、重新打字(打到一半忘了還要回頭查再回來)、然後才知道地方在哪的時間。

如果可以的話,最好加上「台北市」之類的城市名稱;雖然乍看有點多餘,但對方就可以直接將完整地址直接放進手機通訊錄,下次要用不必再查一次。

(如果是自己的地址,加上郵遞區號更好,方便對方寄禮物給你。)

如果可以更體貼一點,最好還可以附上定位地點的地圖連結(順便先確認位置正確),讓對方可以在赴約路上反覆查詢,不會因為「找不到」、「跑錯地方」,反而浪費了你的時間。

我收過不少螢幕截圖來的地址,除了上述的麻煩之外,還發生過:

  • 店面其實已經遷移,食記上是錯誤資訊
  • 好不容易重新打進地址,結果定位地點不正確
  • 要約的其實是A分店,結果對方只傳來店名、或是地址錯誤,結果跑到B分店

……諸如此類的問題。

除了舉手之勞節省彼此時間之外,我也會從這件小事上看對方的細心程度、網路知識(會不會弄連結等等)、以及網路禮儀(是否在聯繫過程中把小地方做好)等等;對我來說,做得好的人會有很大的加分。

總括來說,我接觸過的日本人在這方面就很細心,台灣人大概只有20%會做好。

舉個稍微遠一點的例子:商業模式飽受詬病的Uber,單就網路使用體驗而言,之所以讓人覺得方便、並且讓傳統計程車飽受威脅,部分原因就是在這方面的設計上做得不錯。

除了第一次去、或是不熟的地方必須輸入地址之外(知道的地方可以不用輸入文字地址,直接定位),之後的介面設計就會盡量讓使用者不需要反覆記憶和輸入(這一點在出國時特別重要)。

上車之後,由於目的地已經經過確認,從頭到尾不用開口、或是指揮司機路線(多半也不用陪司機聊天),所以對於怕麻煩的人來說,體驗就遠勝於不那麼貼心的傳統搭車方式。

這樣的設計、或者說貼心的提供容易用手機定位的正確地點給朋友,會很困難嗎?一點都不,只是多花一點點心思而已;但無論是看人或看服務,印象和體驗的輸贏有時候就差在這樣的小地方。

以企業服務的角度來說,如果沒有這樣從使用者角度出發的全面人性考量,所謂創新多半也都只能說做了一半。

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