對最近某新聞網站事件的建議


某新聞網站這次出事,應該(因為很多原因,包括先前的)不太容易再爬起來了。

只能說,認錯道歉、檢討編輯台控管流程與標準、培養更高的(廣義)政治警覺。就這樣,加油吧。


這個站除了出問題的這篇文章以外,一直是我覺得夠水準、而且敬重(希望往後仍然是)的媒體;我也絕對不希望他們「爬不起來」。然而有幾個面向令人擔憂:

  • 這篇文章能夠刊出,至少代表有可能a. 編輯台已經容許這樣的文章刊登,b. 編輯台根本沒看過。這對未來整體的走向和水準,都是一個警訊。
  • 雖然這也可能是「不慎」之下的單一案例,但因為已經不是有錯字、或是引用資料錯誤這類「念念就算了」了問題,而是 a. 已經牽涉人命,b. 有明顯的結構性瑕疵;所以這個事件很可能會一直跟著這個網站,讓之後的報導都被戴上有色眼鏡來看。

一個以公正客觀自許的媒體,一旦被戴上這樣的眼鏡來讀,對於可信度和動機(客觀媒體的必要條件)而言,都是很大的傷害、而且很難回復。

  • 該網站一直在募集捐助;以媒體而言,因為沒有什麼實質的產品可以回饋給支持者,所以其實「賣」的是同理心和認同感;或者說得更白一點,就是「支持你的爽度」,而這個事件對於讀者的「爽度」是有影響的。

雖然這次事件影響不見得會立即影響捐助的募集(個人覺得不會),但會在天平的另外一邊多了一群「不以為然」的人,而這些人過去是幾乎完全不存在的。

其實,原本靠募集來維持「非營利媒體」(該站自稱)的長期營運,就是不太實際的想法。

因為如果長期將捐助列為主要資金來源,會令人覺得:a. 你們就是純燒錢,b. 你能一賣再賣的就只有同理心;只要隨便出一個大一點錯誤,可能就會讓大量的支持者覺得「支持你沒價值」而整個雪崩,風險太高。

總之,這家媒體要克服的問題,已經不只是如何好好處理這篇文章的後續波瀾,還要處理上述這些問題的後遺症。這會需要蠻長的一段時間、可能也會影響外界(讀者、捐助者、廣告主、大額贊助者、未來的受訪者等等)資源的投入意願。

而短時間之內,他們是經不起類似的事情再次發生的,所以我把「檢討編輯台控管流程與標準」列為重要事項之一;至少先安全度過一段「不出包」的時間,才能談整個印象的重建。

這些事情我幫不上忙,所以只能列出幾點建議。原本我是不想講得太詳細的,但為了避免地圖砲、或是打落水狗的誤解,所以還是有限度的解釋一下。

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再說一次,我敬重這家媒體、也絕不希望他們失敗。希望他們趕快處理好、回復正常運作和報導水準、讓大家自己願意忘了這件事。


https://fredjame.com/events-ff2443df21f4

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